Remboursements et annulations

Cette page s’applique aux consultations System Horizoncore (bilan de période d’essai, préparation d’entretien, lecture de clauses, suivi). Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu sur ce site.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral est possible si la séance confirmée est annulée par System Horizoncore (indisponibilité du consultant, local inaccessible) et qu’aucun report convenu n’a lieu. Un remboursement partiel peut s’appliquer si seule une partie de la prestation commandée n’a pas été réalisée.

Délais d’annulation

Annulation par le client au moins 48 heures ouvrées avant le créneau : report gratuit ou remboursement intégral des sommes déjà versées pour cette séance. Entre 48 et 24 heures : report possible une fois, ou retenue de 50 % si remboursement demandé. Moins de 24 heures ou absence (no-show) : séance due, non remboursable, sauf cas de force majeure documenté.

Séances déjà commencées

Un bilan ou un entretien démarré n’est pas remboursable pour la partie déjà réalisée. Si la séance est interrompue du fait de System Horizoncore, le temps non effectué est reporté ou remboursé au prorata.

Acomptes

Un acompte éventuel est déduit de la facture finale. Il est remboursable selon les délais d’annulation ci-dessus.

Reports

Un report est proposé dans un délai de 30 jours suivant la date initiale, selon les disponibilités à Blagnac ou en visioconférence. Au-delà, un nouvel accord tarifaire peut s’appliquer.

Documents remis

Les supports remis (grilles de bilan, fiches de préparation, notes de lecture de clauses) restent acquis une fois la séance correspondante effectuée. Ils ne donnent pas lieu à remboursement séparé.

Demande et délais de traitement

Adressez votre demande à contact@system-horizoncore.click ou au 05.51.64.57.19, en indiquant la date de séance et le motif. Traitement sous 10 jours ouvrés. Remboursement par le même moyen que le paiement reçu (virement en général), sous 14 jours après acceptation.

Exceptions

Force majeure, décision médicale empêchant la présence, ou erreur de facturation : examen au cas par cas, avec priorité au report ou au remboursement intégral selon la situation.